近期，市民政局联结市房管局印发《上海市激动“物业+养老”事业试点决策》，从本年4月启动，首批在徐汇、黄浦、长宁、虹口、普陀、杨浦、闵行、嘉定、松江等区开展“物业+养老”事业试点。

现在，不少社区物业已逐步打造起口碑特色神色，从代扔垃圾、代买菜、陪诊配药，到按摩、助浴、家电维修……越来越多老东谈主所需的事业不错通过家门口的物业“解决”。

物业跨界作念养老有什么上风，遭受哪些挑战？什么样的事业最受接待？记者实地探访沪上住户区。

上风：物业离居家老东谈主最近

走进龙泽苑，领先引入眼帘的是“便民蔬菜生果集市”。因小区距离菜场较远，便民集市每周二、五、日开张，好多老年东谈主一早6点就来采购。“黄梅天，不出小区就能买菜，太便捷啦！”

龙泽苑的便民蔬菜生果集市 王海燕摄

位于闵行区颛桥镇的龙泽苑是一个动迁房小区，其中60岁以上老东谈主达800余东谈主。由住户区党总支牵头，物业配合协助不断的形式推出的这一集市不仅有蔬菜生果供应，还提供便民剃头、家电维修等事业。老东谈主遭受生存艰辛，还不错依托闵行区“一键通”数字平台呼唤居委和物业客服，闵房物业依托“一键通”数字平台，与住户随时保抓联通，平均每周处理的要紧呼唤事件王人有十余次。

“近距离反映是物业参与养老事业的最大上风。”闵房物业党支部布告黄陈暗示，物业针对茕居乐龄老东谈主、失独老东谈主、乐龄残疾老东谈主等三类特定老年群体，依期提供家庭澄清安全查验、关爱帮扶等公益事业。要是老东谈主提议陪医陪护、配药、助浴等需求，依托社区内竖立的为老事业站，通过专科第三方力量，提供专科事业。小区还组建了一支“志愿者队列”，不仅为茕居老东谈主免费奉上公益蔬菜，还顺带查验煤气管谈、供电安全等事项。

闵房物业东谈主员为老东谈主查验煤气管谈

据闵行区民政部门先容，现在莘庄、颛桥、工业区等多个区域正络续开展“物业+养老”试点，借物业靠近住户的上风，以养老照应人、物业管家、志愿者为中枢，整合社区表里各式资源，提供各样化事业，让物业成为养老事业的关节进口。比如在莘庄镇，锦澳家园推出的“物业代跑腿”事业也备受好评，累计完成上门维修、药品代购、事项代办、送餐上门等事业660余次。

虹口区欧阳街谈的实践则更为系统。该街谈住户区60岁以上户籍老东谈主比例高达48%，蒋家桥小区自2022年7月启动探索“物业+养老”形式，物业东谈主员从免痛恨业起步，逐步发展为有偿事业。

记者谛视到，蒋家桥小区门卫室装置了“一键叫车”和“一键乞助”等智能开垦，为长辈提供济急、代叫车、代买菜、代送物品、代配药等事业。这些事业内容被绘画成一张事业清单在小区公示。比如代购物5元一次，代扔垃圾180元一个月，社区配药20元一次，三甲病院陪诊150元一次等。对于超出物业智商的事业，如剪指甲，物业会探究邻近好意思甲店上门，并通过协商将价钱从30元降至20元。全屋大扫除、油烟机清洗等事业也以低于市集的价钱提供给老东谈主，致使老东谈主下楼艰辛也有专科事业，电动载东谈主爬楼机事业300元一次，现在已事业42次。物业还发达“隔邻”上风，提供逐日叩门、查验断路器等贴心免痛恨业。

“物业行动小区的事业者，与住户民众距离最近、关系最为风雅。”欧阳路街二级调研员龚健说，蒋家桥小区组建了三支队列：物业从业东谈主员提供基本事业、社区事业定约提供专科事业、志愿者兑现互助养老。“咱们饱读吹物业利用自身上风，贯穿更多外部公益组织、志愿者团队和养老事业机构、商企等，为小区老东谈主提供更具特色、个性化的养老事业。”

四川北路街谈的虹叶花苑探索的是另一种形式。该小区有17户纯故土庭享受福彩金神色支抓，朕华物业与这些老东谈主结对，为他们提供保洁、配药等事业。

朕华物业谭贺玲为老东谈主打扫厨房

“咱们的跨界事业赢得了老东谈主信任，他们看到咱们像亲东谈主一样。”朕华物业负责东谈主宋瑛说，物业的入户事业不仅解决了执行需求，更缓解了老东谈主的零丁孤身一人感。物业不断员谭贺玲和她结对的三户老东谈主结下了深厚的脸色，每次她在厨房打扫时，86岁的杨伯伯忙着倒茶，85岁的杨阿婆就倚在雪柜旁与小谭唠唠家常。打扫戒指时，小谭还会与阿婆拥抱一下。“小谭每周一次的上门给咱们带来很大的慰藉。”杨阿婆说。

困惑：事业“领域”在那边

从申城各区的实践来看，“物业+养老”形式已展现出诸多上风，不外在执行操作中仍濒临不少困惑与挑战。

复旦大学老龄研究院副院长吴玉韶曾指出，“居家事业”濒临三大特殊难点：一是需求特殊，事业种类茁壮且各异大，难以圭臬化；夜间事业、助浴等低频需求难以造成市集范围；应酬、追随等带有亲情味质的事业，又难以市集化。二是对象特殊，老年东谈主浮滥智商和意愿低，常舍不得为我方浮滥。三是局势特殊，上门事业老本高、风险大，隐私局势监管难。

物业跨界作念居家养老，就要面对这些难点。领先是事业的领域。多数物业对基本事业以外的升值事业会收取一定用度，老东谈主对此给与度不一。在记者采访的几个小区中，有的物业免费为老东谈主扔垃圾，有的物业则收取一定用度。一些老东谈主不太涌现：“保洁东谈主员顺带扔垃圾很便捷，为啥要收费？”有的老东谈主会对事业价钱和质地进行比拟，蒋家桥小区有老东谈主对优惠价钱提议质疑：“外边剃头30元，上门惟有20元，这东谈主水平行不行，质地能保证吗？”

“住户对收费问题的种种反馈，实质是对物业事业领域的疑问。”黄陈以为，在实施“物业+养老”之后，物业自身能作念什么事业，哪些事业可免费，哪些事业应收费，什么事业需天赋需引入第三方，这王人需要作念一个界定，要是领域不清，可能导致住户曲解。

龙泽苑的为老事业阐明图

比如一些小区针对茕居乐龄老东谈主、失独老东谈主、乐龄残疾老东谈主等特定老东谈主提供免痛恨业，就有住户提议：“我也付了物业费，为什么他能得到事业我不可？”有的住户以为，物业东谈主员只可作念物业岗亭的事，要是跨界作念代配药等事业，需要取得天赋或是经过专科培训。比如通常是保洁事业，在楼谈打扫和入户打扫，要求是不一样的。“入户清扫时，咱们要保证地板的水渍速干，以防老东谈主颠仆。”谭贺玲说，她是通过夕悦治愈事业机构的专科培训后才认真上岗。

龙泽苑有位老东谈主请物业东谈主员维护扔一个席盼愿床垫。这项事业看似疏忽，却繁衍出复杂问题。有住户提议：“咱们请物业计帐家中的旧柜子王人是有偿事业，凭什么帮老东谈主扔床垫就免费。”另外，物业把席盼愿搬到清运点的经由中，不仅可能产生搬运技艺东谈主身安全风险，还触及垃圾清期骗度——若不向老东谈主收费，这笔用度该由谁承担？

风险防控智商亦然一大挑战。责任主谈主员在岗技艺提供格外事业存在一定风险。在蒋家桥小区，为老东谈主提供陪诊事业前，物业会要求老东谈主签署免责契约。“要是在事业老东谈主的经由中，老东谈主颠仆或突发疾病，这个包袱要是不可厘清，很可能有打讼事的阻止。”龚健坦言，保障公司尚未开发缺失关联险种，诚然现在尚未发生紧要纠纷，但风险形照相随。

解题：兼顾生意逻辑与东谈主文体恤

“物业+养老”形式实施后，事业领域在那边？闵行区春申复地城一期的案例提供了一个解题视角。

“业委会行动业主代表方是物业的甲方，物业要增多有偿事业，要是占用现存事业东谈主职责任时候，业委会一定会不开心。但在报答制不断下，物业增多养老事业需得到业委会认同，并明确事业内容和收费圭臬，这就有用幸免了领域暧昧问题。”闵行春申复地城一期业委会主任王瑛说。

春申复地城一期的助老送餐车

物业管家承担送餐前定单和购买职能，志愿者负责送餐

以送餐为例，春申复地城一期业委会成心组织竖立一支志愿者团队为老东谈主轮替送餐，且每餐王人有4个套餐可选，老东谈主对此拍桌惊奇。“送一段时候并不难，而要作念到送餐常态化，仅靠志愿者维系还不够，必须要得到物业的支抓。”王瑛暗示，业委会为此开会研究，决定让小区物业管家承担送餐前定单和购买的职能，并赐与每月500元的补贴。万科物业春申复地城一期的神色东谈主员欢然给与了送餐助老的职能。

“咱们与业委会对‘物业+养老’的理念是一致的。”春申复地城一期万科物业司理方金良说，万科物业自己就很深爱养老事业，为老东谈主事业的物业管家代号为“麦冬”，老东谈主有啥艰辛，呼唤“麦冬”即可，万科物业还将70岁以上茕居老东谈主行动要点客户，依期上门探听，并提供代扔垃圾、代叫车等事业。小区曾有一位腿脚未便的老东谈主，在电梯更换技艺，由“麦冬”连气儿一个月将其从十楼背到一楼；老东谈主崴脚时，“麦冬”免费开车送他就医。“鉴于物业为老东谈主格外付出的勤奋，咱们成心赐与1万块奖励。”王瑛说，报答制让这谈领域变得了了，通过报答制账目公开，确珍视老事业开销透明，以幸免业主质疑资源分派不公。

天然，并非总计沪上小区王人有条目开展报答制，但春申复地城一期的案例也曾提供了可鉴戒的素养，即：“三驾马车”的整合协同和公开了了的账目必不可少，同期要在生意逻辑与东谈主文体恤之间寻找支点。

记者发现所采访的住户区，不管是国企照旧民企物业，均与居委会、业委会、第三方事业方沟清醒畅，且王人有一支志愿者队列行动补充力量。事业形式虽各有不同，但基本旅途很相似：经常一启动推出的是公益事业，与住户设立信任关系后，再实施有偿事业，同期要扩大物业的“一又友圈”。

比如欧阳街谈搭建物业事业企业与长辈照护之家、密云路弘云养护院、天宝西路248弄抽象未老事业中心，以偏激他养老事业机构的合营疏导平台，造成养老事业产业“抱团”发展，利用社区资源为老东谈主提供更丰富的事业，同期将为老东谈主提供的31项基础事业整合，造成一张标价了了透明的事业清单，撤消住户疑虑。

王瑛为小区老东谈主办发

龙泽苑闵房物业现在实施的公益事业主要针对特定老年群体。黄陈以为，要让更多老东谈主受益，市集化是将来观点，改日物业公司也将会连接向专科养老事业领域进行探索，将养老资源引入物业事业体系，“这不仅能为老东谈主提供更专科的事业，也在一定进程上厘清了领域”。

记者采访发现，跨界作念养老的物业企业，精深看好“社区”这个银发经济进口价值。一位民企物业负责东谈主以剃头事业例如，物业与剃头师缔结永远合营契约，当事业需求量达到一定例模比如100东谈主次后，就能有用裁减单次事业老本。“诚然现在咱们小区的执行需求量还未达到这个水平，但放眼总计这个词居家养老市集，这类事业的潜在需求范围其实相称可不雅。”

记者手记：

激活银发经济社区进口

当民众纷繁对准银发经济这块蛋糕时，有个不可坑诰的流量进口，即社区。称心居家老东谈主的多元化需求，是银发经济的基础底盘，亦然最难啃的硬骨头。而上海正探索的“物业+养老”形式，本色上是一场对于如何破解居家养老艰辛的社会实践，亦然激活银发经济社区进口的重要尝试。

复旦大学的研究揭示出居家养老事业的三重窘境：碎屑化的需求特征、克制性的消畏怯理、特殊化的事业场景。这些特色组成了居家养老事业的“不可能三角”，亦然市集化事业难以大范围铺开的拦阻。面前居家养老市集上，战术性事业与生意性事业之间存在着彰着的断层带，而物业企业的跨界尝试，恰正是在寻找诱导这两头的桥梁。

对一些物业企业来说，跨界作念养老，繁忙且不巴结，这意味着要过问无数免费公益事业，还潜伏风险。不啻一家物业告诉记者，在老东谈主提议的诸多需求中，频次最高的不是代扔垃圾、配药，而是陪聊，物业管家在“陪老东谈主唠嗑”这项上花时候最多，这部分过问也最难筹算。

而从永恒来看，当在生意逻辑与东谈主文体恤找到顺应的均衡点，物业跨界养老，不仅能增强与住户的黏性，拓展升值事业，更为物业的改日发展赋能。也正是看到了永远价值，越来越多的物业自得尝试、躬身入局。

银发波澜之下，社区行动养老事业“终末一公里”的进口价值日益突显，物业则成为激活这一进口的要害力量。改日，跟着试点的长远激动，将在全市范围推论“物业+养老”，但愿这一新形式的实践能为上海疏忽老龄化挑战提供有劲撑抓，让更多居家老东谈主享受到专科、贴心的事业。

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作家：王海燕